1Tekno – Platform komunikasi Sendbird baru-baru ini mengumumkan peluncuran Salesforce Connector, sebuah langkah yang berfokus pada peningkatan efisiensi tim layanan pelanggan di berbagai sektor. Pembaruan menarik ini membawa sejumlah fitur baru yang meliputi Sendbird SmartAssistant, sebuah solusi percakapan berbasis kecerdasan buatan (AI) yang inovatif, serta integrasi yang lebih kuat dengan Salesforce Connector.
Dalam upaya untuk menyediakan solusi yang lebih terintegrasi dan efisien, Sendbird telah mengembangkan Salesforce Connector yang memungkinkan perusahaan untuk melakukan integrasi instan dengan platform komunikasi mereka. Terlebih lagi, dengan kehadiran Sendbird SmartAssistant, sebuah chatbot AI generatif yang dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi mobile, perusahaan dapat menghemat waktu pengembangan sambil tetap memberikan layanan pelanggan yang optimal.
John S. Kim, CEO dan Co-founder dari Sendbird, mengatakan, “Salesforce Connector memiliki potensi untuk mengubah paradigma dalam industri layanan pelanggan. Para agen layanan pelanggan sekarang memiliki alat dan informasi yang dapat diakses dengan cepat untuk membantu menyelesaikan bahkan masalah paling kompleks. Dengan adanya SmartAssistant, para agen dapat memberikan bantuan kepada lebih banyak pelanggan dengan tingkat personalisasi dan efisiensi yang lebih tinggi.”
Dalam lanskap teknologi yang terus berkembang, pasar komunikasi API mengalami pertumbuhan yang pesat di seluruh dunia, termasuk Indonesia. Dorongan dari adopsi pembayaran digital dan perkembangan fintech telah mendorong permintaan akan layanan dukungan pelanggan yang lebih baik. Diperkirakan bahwa penggunaan platform komunikasi API akan terus meningkat hingga tahun 2027.
Salesforce Connector yang ditawarkan oleh Sendbird menyediakan solusi yang cocok untuk platform komunikasi API dengan berbagai fitur tambahan seperti kemampuan untuk melampirkan media, moderasi gambar, serta pengalaman pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan. Dengan memanfaatkan kecerdasan buatan, solusi ini memungkinkan pelanggan untuk mengambil nilai dari data yang ada guna memberikan layanan yang lebih baik. Dalam hal ini, Sendbird memungkinkan pembuatan chatbot berbasis AI tanpa perlu kredensial dari OpenAI, dan hal ini membantu meningkatkan efisiensi agen layanan pelanggan.
Lebih lanjut, Salesforce Connector tidak hanya menawarkan integrasi dasar, tetapi juga menghadirkan beragam fitur baru yang dikembangkan berdasarkan fitur Summarize Elemen yang sebelumnya diuji secara konseptual selama periode beta. Dukungan untuk fitur Summarize yang diintegrasikan dengan ChatGPT memungkinkan para agen untuk dengan cepat mendapatkan rangkuman keseluruhan dari percakapan dengan pelanggan.
“Sendbird Salesforce Connector hadir dengan solusi terintegrasi yang cepat dan lancar, berbeda dengan platform chat lain yang memakan waktu berbulan-bulan untuk diimplementasikan. Ini memberikan keunggulan dalam hal efisiensi waktu. Sebagai solusi berbasis cloud, fitur ini akan terus diperbarui tanpa mengganggu pengalaman pengguna dan manajemen yang sudah ada. Ini akan mendorong interaksi yang lebih baik antara bisnis dan pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan retensi pelanggan dan produktivitas perusahaan secara keseluruhan,” tambah John.
Dengan peluncuran Salesforce Connector dan Sendbird SmartAssistant, Sendbird berkomitmen untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka melalui solusi teknologi yang inovatif dan terintegrasi. Dalam era di mana efisiensi dan personalisasi menjadi kunci dalam bisnis apa pun, langkah ini dapat membantu perusahaan meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan dan meningkatkan daya saing mereka di pasaran.
